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德丰永润实业有限公司

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企业文化

 濮盛祥商务茶庄经营特色
Ⅰ、五心服务
根据中国茶道文化首创侍茶“五心服务”:和心、静心、真心、敬心、清心,以“心茶”用心迎八方来宾,该服务运行获得了广大客户的好评,服务介绍:
 
① 和心:讲究天地人和的法则,通过良好的茶馆环境营造,包括产品的陈列、茶具的摆放、花艺的搭配,茶艺师的笑容等,来达到让消费者进店后品茶的和睦与融洽,也体现了茶艺师与人为善的气质。
 
② 静心:当客户进店后,通过茶艺师的服务与交流,让客户融入到安宁祥和的气氛当中,在闹市中寻一隅清静之所,洽谈商务也好,会友品茗也好,客户所见所闻,皆茶艺优雅,鸟语花香。
 
③ 真心:要求每一位茶艺师以真心换真诚,对客户以诚相待,传递茶语真情,倡导健康、科学饮茶知识,针对客户的不同情况,以专业的知识建议客户饮茶之法,能真正做到客户的饮茶顾问。
 
④ 敬心:要求每一位茶艺师在参与侍茶服务的时候,能够做到从心出发对客户的尊敬,泡好每一杯茶,每一个茶艺动作都力求做到精准,以茶感恩,以茶回馈客户对濮盛祥的选择,让客户不仅仅是因喝茶而来,更能品一口心茶,享悟一段人生。
 
⑤ 清心:针对每一位进店的客户,要求茶艺师不断的改良服务,做到奉好每一杯茶,让客户真正感受到来濮盛祥品茶的过程,是一个可以清心亦,获得内心清静的过程。选择濮盛祥,便是选择了一个属于自己的城市私密会晤后花园。
 
Ⅱ、五标规范
中国茶馆的有着数千年的历史文化,但作为现代社会的需求,在对原有茶馆业优良传统传承的基础上,更需要基于现代企业标准的规范化运营,因此,在启动商务茶馆的标准化上就势在必行了,该规范的确立获得湖北茶馆业主的广泛认同与推广,主要确立了以下几个标准:
 
① 运营品牌标准化:针对中国茶馆业多年经营有名品,有名馆,少名牌的现状。为了让客户喝的舒心,买的放心,在产品运营上,以茶品的品牌化建立来规范产品的品质,以茶事服务的规范化制度建立来自律经营过程中的随意性,让原本说不清道不明的无品牌、无标准的茶品与经营服务变得更透明可靠。
 
② VI形象标准化:统一产品与茶庄形象,以良好的服务与过硬的产品品质来吸引客户对商务茶庄的认同,与感受良好的服务体验。通过整体VI形象的建立,规范化的操作,让一个成熟化的商务茶庄形象呈现在消费者眼前,极大的提升了整个茶馆界给与消费者新的认知。
 
③ 消费价格标准化:确定每一款茶,每一个包厢,每一泡茶的消费标准,让客户在消费前做到心中有数,能够选择自己合理的消费区间,通过透明化的消费标准,赢得客户的信赖。
 
④ 服务体验标准化:以规范与严格的标准制定了商务茶庄店面日常工作运营手册,从接待的仪容仪表,店面陈列布置,到接待的礼仪话术等,都对每一个工作人员进行了专业的培训,并建立了全面的考核机制,力求以“五心”的服务来回报每一个消费者。
 
⑤ 产品品质标准化:通过实地调研考察,与原产地建立了紧密的合作关系,从原料的采集、研发、到生产,都采取了与专业机构的合作方式来进行。原料来自于普洱茶的核心原产地,从产地生态勘察、种植监管、采摘标准制定,到新品研发、制作包装以及运输仓储,都建立了一全套的规范制度,并由专人执行跟进反馈,确保每一泡茶的安全、健康、高品质。

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